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DIMENSIONRH.ca - Formation - Gérer les conflits Tél.: 514-764-3189, sans frais: 1-877-764-3189, courriel: info_dimensionrh.caLes conflits au travail prennent différents aspects. Cela peut-être deux employés qui ne s'entendent pas entre eux ou un employé mécontent de son superviseur. Le conflit peut prendre la forme d'une rivalité entre deux équipes, ou être très apparent par le manque de confiance et de collaboration entre les employés et le responsable de tout un service.La formation "Gérer les conflits" vise à développer les compétences de toute personne en situation de gestion (gestionnaires, superviseurs, chefs d'équipe) à prévenir, gérer et minimiser l'impact négatif des conflits en milieu de travail.Les objectifsPrendre conscience du rôle des conflits en milieu de travail.Analyser les causes des conflits.Utiliser une démarche structurée pour gérer les conflits.Comprendre pour être compris.Communiquer avec clarté et précision.Mettre en place un plan pour prévenir les conflits.Les compétences développéesDécrire les caractéristiques des conflits.Reconnaître les stades de développement des conflits.Distinguer les symptômes des causes des conflits.Obtenir des informations pertinentes avant d'intervenir.Appliquer la démarche de résolution de conflits. (DESC)Écouter activement et communiquer clairement.Proposer des solutions réalistes.Adopter une stratégie adaptée à la situation et au conflit.Mettre en place les moyens pour prévenir les conflits.Faire appel, au besoin, à des ressources internes et externes.La stratégie de formationUne préparation pour clarifier vos attentes.Une approche axée sur le développement de compétences bien précises.De courts exposés-discussions.Des jeux pour vous exercer.Des exercices individuels et en équipe, un autodiagnostic et des réflexions pour découvrir des trucs utiles.De la documentation facile à consulter.Une attestation de participation.Le format, la duréeEn atelier public, deux journées intensives.En entreprise, ce qui convient le mieux.
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