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DIMENSIONRH.ca - Formation - Intervenir au téléphone Tél.: 514-764-3189, sans frais: 1-877-764-3189, courriel: info_dimensionrh.caLa voix, l'intonation et même les silences jouent un rôle important lors d'une conversation téléphonique. Tous ces éléments contribuent à la qualité de la communication avec vos clients. L'image de marque de votre entreprise, de votre service et votre image personnelle tiennent à votre façon d'accueillir, de vous exprimer et de conseiller vos clients.La formation "Intervenir au téléphone" vise à développer les compétences de toute personne utilisant le téléphone dans son travail et qui désire améliorer l'efficacité et la qualité de son service aux clients.Les objectifsPrendre conscience de l'importance de la communication téléphonique.Utiliser des techniques efficaces pour mieux échanger avec les clients, internes ou externes.Utiliser des techniques pour gérer les situations difficiles.Communiquer clairement et écouter activement.Déterminer les aspects de votre communication téléphonique qui nécessitent une amélioration.Les compétences développéesDécrire la communication téléphonique comme stratégie de service.Décrire les caractéristiques d'un service à la clientèle de qualité.Identifier les attentes de vos clients.Décrire la structure des appels d'entrée et de sortie.Utiliser la démarche pour réussir un premier contact.Communiquer efficacement: sourire dans la voix, écouter activement, expliquer clairement, questionner efficacement.Respecter les règles du protocole téléphonique: accueil, mise en attente, transfert d'appel.Utiliser des mots positifs et des expressions gagnantes.Gérer les situations difficiles.La stratégie de formationUne préparation pour clarifier vos attentes.Une approche axée sur le développement de compétences bien précises.De courts exposés-discussions.Des jeux pour vous exercer.Des autodiagnostics, des exercices individuels et en équipes, et des reéflexions pour ddécouvrir des trucs utiles.De la documentation facile à consulter.Une attestation de participation.Le format, la duréeEn atelier public, deux journées intensives.En entreprise, ce qui convient le mieux.
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