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DIMENSIONRH.ca - Formation - Le service à la clientèle Tél.: 514-764-3189, sans frais: 1-877-764-3189, courriel: info_dimensionrh.caPour bon nombre de clients, un service de piètre qualité est la principale raison de cesser une relation d'affaires. Vos clients ne sont-ils qu'un dossier pour les employés? Qu'est qui vous distingue de vos concurrents? Est-ce que vos clients se sentent appréciés? Connaissez-vous leurs attentes? Est-ce que votre équipe démontre les habiletés pour assurer un service de qualité?La formation "Le service à la clientèle" vise à développer les compétences de toute personne en contact avec vos clients et qui désire améliorer la qualaité du service.Les objectifsAméliorer la qualité du service à la clientèle.Déterminer les conditions gagnantes pour offrir un service de qualité.Améliorer la communication avec les clients.Gérer efficacement les plaintes et les clients "exigeants".Développer des stratégies pour satisfaire les clients.Les compétences développéesDécrire l'importance du service à la clientèle.Décrire les différents types de clients.Décrire les attentes de vos clients.Adopter des attitudes positives face aux clients.Offrir un accueil personnalisé.Communiquer efficacement: sourire dans la voix, écouter activement, expliquer clairement, questionner efficacement.Répondre avec conviction aux objections.Gérer les clients exigeants avec calme et doigté.La stratégie de formationUne préparation pour clarifier vos attentes.Une approche axée sur le développement de compétences bien précises.De courts exposés-discussions.Des jeux pour vous exercer.Des exercices individuels et en équipe, des autodiagnostics et des réflexions pour découvrir des trucs utiles.De la documentation facile à consulter.Une attestation de participation.Le format, la duréeEn atelier public, deux journées intensives.En entreprise, ce qui convient le mieux.
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